Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 juillet 2025
1. Droit de rétractation (clients de l’UE)
En tant que client résident de l’Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande — sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à admin@woodhandlures.com dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation type (disponible dans les Conditions Générales de Vente), mais cela n’est pas obligatoire.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, les articles doivent :
Ne pas avoir été utilisés et être dans un état neuf
Être retournés dans leur emballage d’origine
Être expédiés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation
Veuillez nous contacter avant tout retour pour recevoir les instructions nécessaires.
3. Frais de retour
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour.
Dans les autres cas (changement d’avis, etc.), les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi et de conserver la preuve d’expédition.
4. Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
Produits utilisés ou endommagés (hors défaut de fabrication)
Produits retournés plus de 14 jours après la notification de rétractation
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (sauf s’ils présentent un défaut)
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou incorrect.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons :
Un remplacement (si disponible), ou
Un remboursement intégral
7. Contact
Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à :
Email : admin@woodhandlures.com